"Nätet har gett oss alla de möjligheter vi drömt om för att lyssna till, kunna kommunicera med, samtala med och kanske till och med samarbeta med våra kunder och läsare." Det konstaterar Mikael Zackrisson, webbchef på VA.se. I ett inlägg publicerat den 9 december, reflekterar han över internts fantastiska möjligheter – och då särskilt möjligheterna med sociala media – och hur illa de utnyttjas av de flesta. "Många företag pratar vältaligt om att 'lyssna på kunderna'. Vi i media envisas med att basunera ut 'sanningen' varenda dag, och hoppas att läsarna ska acceptera vår verklighetsbeskrivning."
Zackrisson skriver han, på konferensen Disruptive Media, imponerades av 23 årige Peter Parkes, från brittiska We Are Social. Parkes angav följande fem skäl till varför alla företag och organisationer borde börja med sociala medier:
- Det är i princip gratis. Medieutrymmet kostar ingenting, jämfört med traditionella kampanjer.
- Det går att börja på en gång. Att börja blogga, lyssna på kunderna och försöka ge ärlig respons kräver inga förberedelser.
- Du får belöning omgående i form av ökat förtroende hos dina kunder/läsare.
- Du spar pengar. Varje missnöjd kund som blir nöjd sparar sköna slantar hos supporten, kundtjänsten och i förlängningen hela företaget.
- Du får energi av detta.
Mikael Zackrisson sammanfattar sina intryck träffsäkert: "...vi står inför ett paradigmskifte som kommer att påskyndas ytterligare av den pågående finanskrisen. Nätet gav oss möjligheten att göra oss hörda, nu har vi ledsnat på att bli tilltalade som barn, objektifierade som 'kunder', 'konsumenter' eller 'köpare'. Vi vill ha samtalet, dialogen, relationen. Får vi den är vi beredda att göra allt det som en person som är förtjust gör: förbehållslöst älska våra produkter och varor."
Jag instämmer. Och det gäller inte bara B2C, utan i minst lika stor utsträckning B2B. Gå gärna in på www.nyakreativiteten.se så får du en introduktion till Pyramids syn på saken. Tänk sedan efter hur du gör idag och hur du kanske borde göra i morgon.
Och glöm inte att därefter dela med dig av dina funderingar, åsikter och insikter (t.ex. genom att kommentera det här blogginlägget).
(Mikaels inlägg kan du läsa här.)
Acronym for business-to-business. The marketing of goods and services in which the market comprises businesses or organizations rather than the general public.
In B2B, personal selling is far more important than in consumer marketing. Communication is often handled through selective (targeted) media as opposed to mass media (broadcast).
Products are often complex and require comprehensive messages. However, even a grapefruit can be a B2B product when marketed to retail outlets, hotels or airlines, but a consumer product when viewed in relation to the general public.
Short for business-to-consumer marketing. The marketing of goods and services in which the market comprises the general public. Marketing communications is often handled through mass media as opposed to selective.
See also B2B.
v