Både säljare och servicetekniker försågs med ett komplett informationspaket för att presentera och sälja den nya serviceprodukten. Servicetekniker är i grunden fantastiska säljare eftersom de har kundernas förtroende. Problemet är att de ofta avskyr att se sig själva som säljare. För att nå dit behöver servicepersonalen stöd och hjälpmedel, och självklart positiv uppmärksamhet för sin insats.